近日，營(yíng)業(yè)印紙市民鄒先生向“新民幫儂忙”反映，廳沒(méi)他想幫助老年父母查詢(xún)電信詳單。法打沒(méi)想到，質(zhì)詳當他們輾轉多個(gè)電信營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，單老都被網(wǎng)點(diǎn)工作人員告知無(wú)法打印“紙質(zhì)詳單”。人查

多家網(wǎng)點(diǎn)“無(wú)法打印”

鄒先生說(shuō)，詢(xún)明細倍他的營(yíng)業(yè)印紙父母已雙雙年過(guò)8旬?！笆嗄陙?lái)，廳沒(méi)二老的法打固定電話(huà)和手機的運營(yíng)商都是中國電信，每個(gè)月，質(zhì)詳都是單老我帶著(zhù)他們去營(yíng)業(yè)廳，打印話(huà)費詳單。人查”

前天下午，詢(xún)明細倍鄒先生和老父親來(lái)到位于打虎山路101號的營(yíng)業(yè)印紙電信營(yíng)業(yè)廳。當他們向工作人員提出，要打印7月份的紙質(zhì)詳單時(shí)，卻被告知“無(wú)法打印”?！肮ぷ魅藛T說(shuō)，自助打印設備壞了，已經(jīng)被‘撤走’很久了?！编u先生講，工作人員引導他使用“中國電信App”，完成線(xiàn)上查詢(xún)。他直言，平時(shí)，兩位老人用的都是老年手機，根本沒(méi)辦法上網(wǎng)，加之多年以來(lái)，二老早已養成了查看紙質(zhì)賬單的習慣?！袄夏耆肆晳T了紙質(zhì)化閱讀，這樣也讓他們‘心里有底’?！编u先生坦言，他隨后前往另外一家營(yíng)業(yè)廳，同樣是“無(wú)功而返”。

昨天下午，記者以普通市民的身份來(lái)到打虎山路101號電信營(yíng)業(yè)廳。剛走進(jìn)門(mén)廳，說(shuō)明來(lái)意后，工作人員明確告示：“可以打印詳單的機器確實(shí)壞了，至于什么時(shí)候能修好，我們也不清楚?！庇浾哌M(jìn)一步提出，能否通過(guò)人工操作，來(lái)實(shí)現紙質(zhì)化打??？也被對方拒絕：“很抱歉，我們沒(méi)有這樣的權限?！?/p>

隨后，記者和鄒先生一同來(lái)到位于四川北路1761號的一家電信營(yíng)業(yè)廳。經(jīng)過(guò)取號、排隊后，窗口工作人員明確告知“不提供紙質(zhì)打印服務(wù)”?！艾F在基本都是‘無(wú)紙化’了，要看詳單的話(huà)，只能在網(wǎng)上查看?！睂Ψ教寡?，營(yíng)業(yè)廳內早已不設置自助打印機器，網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法接入外網(wǎng)，因此，也沒(méi)辦法幫助市民打印。不過(guò)，可以幫助“線(xiàn)上查詢(xún)”以后，發(fā)送到市民指定的郵箱。鄒先生坦言，這根本是“治標不治本”的方案，無(wú)法從根源上解決“痛點(diǎn)”。

傍晚時(shí)分，記者又前往位于民生路579號的電信營(yíng)業(yè)廳。相關(guān)工作人員給出的回應“如出一轍”。在談到具體原因時(shí)，對方只是表示“執行相關(guān)的規定”。

“無(wú)紙化”能否更“人性化”

為核實(shí)信息，記者撥通中國移動(dòng)客服熱線(xiàn)。一名客服人員給出的回復卻與多個(gè)線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳的答復“大相徑庭”?！澳梢詳y帶本人的身份證件，前往門(mén)店，打印相應的詳單；同時(shí)，也是可以選擇郵寄紙質(zhì)賬單的?！庇浾咧赋?，線(xiàn)下多個(gè)門(mén)店均無(wú)法提供該服務(wù)時(shí)，工作人員表示，記錄下相應網(wǎng)點(diǎn)的地址，會(huì )盡快核實(shí)后給予回復。截至發(fā)稿，記者尚未收到任何形式的答復。

線(xiàn)上線(xiàn)下如此不一致的說(shuō)法，讓鄒先生覺(jué)得不可思議?！叭羰菑墓澕s資源的角度，推行‘無(wú)紙化’，我是能接受的；但是，在面對老年群體的具體訴求時(shí)，相關(guān)服務(wù)商能否做得更‘人性化’一些？”鄒先生呼吁，有關(guān)方面能夠盡快核實(shí)情況，為老年人辟出一條綠色服務(wù)通道。

原標題：《營(yíng)業(yè)廳沒(méi)法打印紙質(zhì)詳單 老人查詢(xún)明細倍感不便》

欄目編輯：陳浩

來(lái)源：作者：新民晚報 徐馳

(責任編輯：綜合)